Gesetzliche Gewährleistung
Für alle bei Cultulu gekauften Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Auf dieser Seite findest du Informationen darüber, was die gesetzliche Gewährleistung bedeutet, wann ein Sachmangel vorliegen kann und welche Schäden nicht von der gesetzlichen Gewährleistung erfasst sind.
Was bedeutet gesetzliche Gewährleistung?
Die gesetzliche Gewährleistung betrifft Sachmängel. Vereinfacht gesagt bedeutet dies: Die gekaufte Ware muss bei Übergabe den vereinbarten und gesetzlich vorausgesetzten Anforderungen entsprechen.
Ein Sachmangel kann beispielsweise vorliegen, wenn ein Artikel bereits bei Übergabe einen Material-, Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler aufweist.
Die gesetzliche Gewährleistung ist jedoch keine Garantie dafür, dass ein Produkt unabhängig von Nutzung, Pflege und Beanspruchung für zwei Jahre frei von Verschleiß oder Beschädigungen bleibt.
Wie lange bestehen Gewährleistungsrechte?
Die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei neuen Waren beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.
Diese Frist bedeutet nicht, dass jede Beschädigung, die innerhalb dieser zwei Jahre auftritt, automatisch einen Sachmangel darstellt. Entscheidend ist insbesondere, wodurch die Beschädigung entstanden ist.
Was ist nicht von der gesetzlichen Gewährleistung erfasst?
Schäden, die erst nach Übergabe der Ware durch Gebrauch, Verschleiß oder eine unsachgemäße Behandlung entstehen, stellen grundsätzlich keinen Sachmangel dar, soweit der Schaden hierdurch verursacht wurde.
Hierzu können insbesondere gehören:
- normaler Verschleiß und übliche Gebrauchsspuren,
- Beschädigungen durch unsachgemäße oder zweckfremde Verwendung,
- übermäßige mechanische Beanspruchung oder starke Überdehnung des Materials,
- Beschädigungen durch das Tragen einer ungeeigneten oder zu kleinen Größe,
- Schäden infolge der Nichtbeachtung der angegebenen Pflegehinweise,
- Maschinenwäsche, sofern für den betreffenden Artikel Handwäsche vorgesehen ist,
- die Verwendung ungeeigneter Wasch-, Reinigungs- oder Pflegemittel,
- Beschädigungen durch Hitze, raue Oberflächen, scharfkantige Gegenstände oder vergleichbare äußere Einwirkungen,
- materialtypische Veränderungen durch normalen Gebrauch, soweit sie keinen ursprünglichen Material- oder Herstellungsfehler darstellen.
Besondere Pflege empfindlicher Materialien
Viele der bei Cultulu angebotenen Artikel bestehen aus besonders elastischen, glänzenden, beschichteten oder anderweitig empfindlichen Materialien. Dazu gehören beispielsweise Wetlook-, Polyurethan-, beschichtete Stretch- und Mesh-Materialien.
Bitte beachte deshalb immer die Pflegehinweise des jeweiligen Artikels bzw. des Herstellers. Sofern Handwäsche angegeben ist, sollte der Artikel nicht in der Waschmaschine gewaschen oder geschleudert werden.
Auch starke Überdehnung, Reibung an rauen Oberflächen und eine übermäßige mechanische Beanspruchung können empfindliche Materialien dauerhaft beschädigen. Schäden, die nachweislich durch eine solche Behandlung entstehen, sind keine Folge eines ursprünglichen Sachmangels.
Was passiert bei einem Sachmangel?
Liegt ein gesetzlicher Sachmangel vor, stehen dir die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Dazu gehört zunächst insbesondere die Nacherfüllung, beispielsweise durch Beseitigung des Mangels oder – soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen – durch Lieferung einer mangelfreien Ware.
Unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen können darüber hinaus weitere Rechte wie Minderung oder Rücktritt bestehen.
Ein Problem mit einem Artikel?
Wenn du der Meinung bist, dass ein bei uns gekaufter Artikel einen Sachmangel aufweist, kontaktiere uns bitte über unsere Kontaktseite.
Bitte beschreibe das Problem möglichst genau und füge nach Möglichkeit Fotos bei, auf denen der betreffende Artikel und die beschädigte Stelle gut erkennbar sind. Dadurch können wir deine Reklamation schneller prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden.
Offizielle EU-Information zur gesetzlichen Gewährleistung
Nachfolgend findest du die offizielle harmonisierte Mitteilung der Europäischen Union zum gesetzlichen Gewährleistungsrecht.
Klicke auf die Abbildung, um die offizielle PDF-Version zu öffnen.
Offizielle EU-Mitteilung als PDF öffnen
Die vorstehenden Informationen schränken deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher nicht ein.